FAQ – Veelgestelde Vragen

Hieronder vindt u de veelgestelde vragen (FAQ) van Funz.EU / Sanum B.V., overzichtelijk ingedeeld in 8 categorieën, elk met 10 vragen en antwoorden. Deze FAQ is bedoeld om klanten snel te helpen en tegelijkertijd juridisch duidelijkheid te geven.

1. Bestellen

1. Hoe plaats ik een bestelling?
   U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop door een product aan uw winkelwagen toe te voegen en het afrekenproces te volgen.

2. Kan ik mijn bestelling wijzigen na het plaatsen?
   Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze meestal niet meer worden gewijzigd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

3. Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
   Ja, na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail.

4. Kan ik mijn bestelling annuleren?
   Annuleren is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

5. Kan ik bestellen zonder account?
   Ja, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen.

6. Zijn alle producten direct op voorraad?
   Productbeschikbaarheid wordt zo actueel mogelijk weergegeven, maar kan soms afwijken.

7. Wat als een product niet leverbaar is?
   Indien een product niet leverbaar blijkt, nemen wij contact met u op.

8. Kan ik meerdere producten tegelijk bestellen?
   Ja, u kunt meerdere producten in één bestelling combineren.

9. Is er een minimum bestelbedrag?
   Nee, Funz.EU hanteert geen minimum bestelbedrag.

10. Kan ik zakelijk bestellen?
    Ja, zakelijke bestellingen zijn mogelijk. Voor zakelijke klanten gelden afwijkende voorwaarden.

2. Betalen

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
   Wij bieden meerdere veilige betaalmethoden aan, zichtbaar tijdens het afrekenen.

2. Moet ik vooraf betalen?
   Ja, bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van de betaling.

3. Is betalen bij Funz.EU veilig?
   Ja, alle betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders.

4. Ontvang ik een factuur?
   Ja, u ontvangt een factuur per e-mail of in uw account.

5. Zijn prijzen inclusief btw?
   Ja, alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

6. Kan ik achteraf betalen?
   Achteraf betalen is alleen mogelijk indien deze optie wordt aangeboden.

7. Wat gebeurt er bij een mislukte betaling?
   De bestelling wordt dan niet afgerond of automatisch geannuleerd.

8. Kan ik in termijnen betalen?
   Nee, betaling in termijnen is niet standaard mogelijk.

9. Worden er extra kosten gerekend?
   Eventuele extra kosten worden duidelijk vermeld vóór afronden van de bestelling.

10. Wat als ik te veel heb betaald?
    Te veel betaalde bedragen worden zo spoedig mogelijk teruggestort.

3. Verzending & levering

1. Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
   Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt.

2. Ontvang ik een track & trace-code?
   Ja, na verzending ontvangt u een track & trace-link per e-mail.

3. Welke vervoerder gebruiken jullie?
   Wij maken gebruik van betrouwbare externe vervoerders.

4. Wat als mijn bestelling vertraagd is?
   Vertragingen kunnen voorkomen. Wij vragen hiervoor uw begrip.

5. Wat als ik niet thuis ben bij levering?
   De vervoerder volgt dan zijn eigen bezorgprocedure.

6. Kan ik een ander afleveradres opgeven?
   Ja, dit kunt u aangeven tijdens het bestellen.

7. Zijn levertijden gegarandeerd?
   Nee, levertijden zijn indicatief.

8. Leveren jullie ook in het buitenland?
   Ja, Funz.EU levert binnen de EU.

9. Wat als mijn pakket kwijt is?
   Neem contact met ons op, dan starten wij een onderzoek bij de vervoerder.

10. Zijn verzendkosten inbegrepen?
    Verzendkosten worden apart vermeld tijdens het afrekenen.

4. Retourneren & refunds

1. Kan ik mijn bestelling retourneren?
   Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, tenzij wettelijk uitgesloten.

2. Hoe meld ik een retour aan?
   Via e-mail met vermelding van uw ordernummer.

3. Wie betaalt de retourkosten?
   Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

4. Hoe lang duurt een terugbetaling?
   Binnen 14 dagen na ontvangst en controle.

5. Kan ik een gebruikt product retourneren?
   Gebruikte producten kunnen worden geweigerd of verrekend.

6. Kan ik digitale producten retourneren?
   Nee, digitale producten zijn uitgesloten van retour.

7. Wat als mijn product beschadigd is?
   Meld dit binnen 48 uur na ontvangst.

8. Ontvang ik ook verzendkosten terug?
   Nee, tenzij wettelijk verplicht.

9. Kan Funz.EU een retour weigeren?
   Ja, indien niet aan de voorwaarden is voldaan.

10. Waar vind ik het volledige retourbeleid?
    Op de pagina Retour- & Refundbeleid.

5. Account & privacy

1. Moet ik een account aanmaken?
   Nee, bestellen zonder account is mogelijk.

2. Hoe worden mijn gegevens beschermd?
   Volgens de AVG met passende beveiligingsmaatregelen.

3. Worden mijn gegevens gedeeld met derden?
   Alleen indien noodzakelijk voor de bestelling.

4. Kan ik mijn gegevens laten verwijderen?
   Ja, u kunt een verzoek indienen via e-mail.

5. Worden mijn gegevens verkocht?
   Nee, Funz.EU verkoopt geen persoonsgegevens.

6. Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?
   Niet langer dan wettelijk noodzakelijk.

7. Wat doen jullie met cookies?
   Wij gebruiken functionele en, met toestemming, analytische cookies.

8. Kan ik cookies weigeren?
   Ja, via de cookiebanner of browserinstellingen.

9. Ontvang ik marketingmails?
   Alleen indien u hiervoor toestemming heeft gegeven.

10. Waar vind ik het privacybeleid?
    Op de pagina Privacybeleid.

6. Productinformatie

1. Zijn productafbeeldingen exact?
   Afbeeldingen zijn indicatief.

2. Wat als een product afwijkt?
   Neem contact met ons op.

3. Zijn producten nieuw?
   Ja, tenzij anders vermeld.

4. Zijn producten veilig in gebruik?
   Gebruik producten altijd volgens instructies.

5. Kan ik advies krijgen over producten?
   Algemeen advies is mogelijk, zonder aansprakelijkheid.

6. Hebben producten garantie?
   Ja, conform wettelijke garantie.

7. Wat als een product defect is?
   Meld dit zo snel mogelijk.

8. Zijn handleidingen inbegrepen?
   Indien van toepassing wel.

9. Kan ik producten vergelijken?
   Ja, via de webshopfunctionaliteiten.

10. Zijn prijzen actueel?
    Wij doen ons best deze actueel te houden.

7. Klachten & service

1. Hoe dien ik een klacht in?
   Via e-mail of contactformulier.

2. Wanneer krijg ik reactie?
   Binnen 14 dagen.

3. Kan ik mijn betaling opschorten bij een klacht?
   Nee, betalingsverplichtingen blijven bestaan.

4. Wat als ik ontevreden ben?
   Wij zoeken altijd naar een passende oplossing.

5. Is er een klachtenprocedure?
   Ja, deze is beschreven in de algemene voorwaarden.

6. Kan ik telefonisch contact opnemen?
   Ja, tijdens kantooruren.

7. Hoe snel lossen jullie klachten op?
   Zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen.

8. Kan ik een geschil melden?
   Ja, schriftelijk.

9. Is er een geschillencommissie?
   Niet verplicht, wel mogelijk via EU ODR.

10. Waar vind ik contactgegevens?
    Op de contactpagina van Funz.EU.

8. Juridisch & overig

1. Welke voorwaarden zijn van toepassing?
   De algemene voorwaarden van Funz.EU.

2. Welk recht is van toepassing?
   Nederlands recht.

3. Waar worden geschillen behandeld?
   Bij de bevoegde rechter in Nederland.

4. Kan Funz.EU voorwaarden wijzigen?
   Ja, eenzijdig.

5. Wat bij overmacht?
   Dan vervallen verplichtingen tijdelijk.

6. Is Funz.EU aansprakelijk voor schade?
   Beperkt, conform voorwaarden.

7. Wat als een bepaling ongeldig is?
   De rest blijft geldig.

8. Zijn teksten auteursrechtelijk beschermd?
   Ja.

9. Mag ik inhoud kopiëren?
   Nee, zonder toestemming.

10. Waar vind ik alle juridische documenten?
    Via de footer van de website.